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为“机器客户”做好准备的供应链战略!

2022-09-09 15:01   多宝集运

我是丹尼斯,最航運讓一部分人先看到未來,今天主題關於“機器客戶”以及如何為這一趨勢做好供應鏈戰略的準備。

1、什麼是“機器客戶”?舉個例子,惠普通過其Instant Ink程序遠程監控客戶的打印機墨盒墨水使用情況,並在客戶墨水用完之前寄送新墨盒。客戶不必下任何訂單,因為打印機會代表他們完成所有工作。 這就是“機器客戶”。

2、到2030年,這類機器客戶的需求將在行業中占據重要地位。具體來說,來自機器客戶模式的平均收入將達到21%。這一市場變化迭代的速度將比電子商務比例的上升還快兩倍多。最終,價值數萬億美元的購買力將掌握在非人類客戶的手中——或數字大腦中。

3、鑒於機器客戶的預期收入,我們供應鏈管理者必須加快努力制定適當的戰略,為其供應鏈做好準備。

4、機器客戶比人類客戶更可靠和可預測,因為他們基於理性的數據分析做出購買決策。但是,機器客戶也將能夠更好地快速找到購買更方便或交付更可靠的替代產品。因為機器客戶沒有情感,客戶忠誠度在本質上會完全不同。他們會非常密切地觀察和衡量您的供應鏈行為並立即采取行動。他們可能會“忠誠”於業績記錄非常可靠的供應商。這種可靠性將在數學上確定並完美記錄,不像人類可能會受到一位風度翩翩或年輕貌美的客戶經理和不完整的記憶的主觀影響。機器客戶將改變現有銷售和營銷,規則將更多地由數據驅動。

5、另外一個可預見未來的典型案例是,英國石油公司嘉實多利用機器客戶模式改善瞭客戶體驗。該公司通過為油箱配備監控潤滑油液位的物聯網設備,將其客戶的油箱變成瞭機器客戶。當潤滑油液位接近空位時,潤滑油卡車會被部署到客戶油箱的位置以及時提前補充。由於實時消耗可見性,嘉實多可以更好地計劃、調度和優化卡車裝載量。這意味著嘉實多和客戶的分銷成本降低,最終改善瞭他們的體驗和“粘性”。

6、機器客戶將在10到20年內經歷三個成熟階段。

1)機器購買由規則定義的特定項目。

2)機器根據規則在競爭產品中進行優化選擇。

3)機器客戶根據規則、上下文和偏好推斷人類客戶的需求。

7、為機器客戶準備供應鏈的戰略行動

數字基礎:這是支持機器客戶所必需的。其目的是整合合作夥伴生態系統,在整個端到端供應鏈中利用數據,並自動化流程和決策。

運營模式:旨在推出一種運營模式,重點是通過提高靈活性水平,吸引和保留數字適應性人才,以及創造機器客戶體驗,快速響應機器客戶的需求。

今天到此

明天再見

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